Sobre a Nossa Política
Na xeralionvexi, acreditamos que a confiança se constrói através da transparência. Esta política detalha as condições sob as quais os participantes podem solicitar reembolsos dos nossos programas de benchmarking financeiro.
Sabemos que decisões de investimento em formação não são simples. Por isso, criámos um processo claro que protege os seus direitos enquanto permite que a nossa equipa trabalhe com dedicação em cada programa.
Todas as solicitações são analisadas individualmente, considerando as circunstâncias específicas de cada situação. O nosso objetivo é sempre encontrar uma solução justa.
Quando Pode Solicitar Reembolso
- Nos primeiros 14 dias após a inscrição, sem necessidade de justificação
- Antes do início oficial do programa de formação
- Em caso de cancelamento do programa por parte da xeralionvexi
- Se houver alterações substanciais não comunicadas no conteúdo programático
- Problemas técnicos persistentes que impeçam o acesso ao material durante mais de 7 dias consecutivos
Situações Sem Direito a Reembolso
- Após 30 dias do início efetivo das sessões de formação
- Quando mais de 50% do conteúdo programático foi disponibilizado
- Por insatisfação subjetiva não relacionada com a qualidade objetiva do programa
- Desistência por motivos pessoais após início das atividades práticas
- Violação dos termos de utilização dos materiais ou plataforma
Como Solicitar o Seu Reembolso
Contacte a Nossa Equipa
Envie um email para contact@xeralionvexi.com com o assunto "Solicitação de Reembolso" incluindo o seu nome completo, número de inscrição e motivo do pedido. Também pode ligar para +351 960 187 861 durante o horário de atendimento.
Análise do Pedido
A nossa equipa administrativa irá analisar o seu pedido no prazo máximo de 5 dias úteis. Pode ser contactado para esclarecimentos adicionais ou documentação complementar, especialmente em situações que requerem verificação técnica.
Decisão e Comunicação
Receberá uma resposta formal por email com a decisão sobre o seu pedido. Se aprovado, serão indicados os próximos passos. Em caso de indeferimento, será explicada detalhadamente a razão e apresentadas alternativas quando aplicável.
Processamento do Reembolso
Após aprovação, o reembolso será processado no método de pagamento original. O prazo varia conforme o método: transferências bancárias levam 7 a 10 dias úteis, cartões de crédito entre 10 a 15 dias úteis, dependendo da instituição financeira.
Reembolso Total
Aplicável quando a solicitação é feita dentro dos primeiros 14 dias e antes do acesso a qualquer conteúdo exclusivo do programa. Devolução de 100% do valor pago.
Reembolso Parcial
Quando já houve acesso a parte do conteúdo mas ainda dentro do período elegível. O valor é calculado proporcionalmente ao conteúdo não utilizado, com retenção mínima de 25%.
Crédito para Programa Futuro
Em algumas situações específicas, podemos oferecer crédito integral para utilização em programas futuros, válido por 12 meses. Esta opção mantém todo o valor investido.
Métodos de Pagamento e Prazos
Pagamentos por Transferência Bancária
Os reembolsos são processados para a mesma conta de origem no prazo de 7 a 10 dias úteis após aprovação. É necessário confirmar os dados bancários atualizados no momento da solicitação.
Em caso de alteração de conta bancária desde o pagamento original, será necessário fornecer documentação comprovativa da titularidade da nova conta.
Pagamentos por Cartão de Crédito
O estorno é realizado diretamente no cartão utilizado no pagamento. O prazo de processamento é de 10 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a instituição emissora do cartão.
Se o cartão estiver expirado ou cancelado, o reembolso será processado por transferência bancária mediante apresentação de comprovativo de titularidade.
Informações Importantes
- Todos os pedidos de reembolso devem ser formalizados por escrito através dos canais oficiais da xeralionvexi
- A xeralionvexi reserva-se o direito de solicitar documentação adicional para validação de pedidos
- Reembolsos não incluem eventuais taxas de transação bancária cobradas por instituições terceiras
- Em caso de pagamento parcelado, o reembolso considera apenas os valores efetivamente pagos até à data da solicitação
- Materiais digitais descarregados não podem ser devolvidos, mas o acesso à plataforma será revogado após processamento do reembolso
- Certificados emitidos devem ser devolvidos ou anulados para que o reembolso seja processado
Prazos de Processamento
Precisa de Esclarecimentos?
A nossa equipa está disponível para responder a todas as suas questões sobre a política de reembolso
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